Winarsih, R., &., A., S.(2009).Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal (1).Yogyakarta:Pustaka Pelajar.
Gaya MLA
Winarsih, Ratminto, &, Atik, Septi."Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual Penerapan Citizen's Charter dan Standar Pelayanan Minimal".1Yogyakarta:Pustaka Pelajar,2009.Text.