Clark, C., G., A., D., G.(1996).Customer Service And Support (Layanan Dan Dukungan Kepada Pelanggan) (1).JAKARTA:Elex Media Computindo.
Gaya MLA
Clark, Colin, G., Armistead, Dan, Graham."Customer Service And Support (Layanan Dan Dukungan Kepada Pelanggan)".1JAKARTA:Elex Media Computindo,1996.Text.