Gaya APA

Franzmeier, S. (2003). Unggul Bersaing Melalui Layanan Pelanggan (1). JAKARTA: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Franzmeier, Steve. "Unggul Bersaing Melalui Layanan Pelanggan". 1 JAKARTA: Gramedia Pustaka Utama, 2003. Text.