Gaya APA
Franzmeier, S.
(2003).
Unggul Bersaing Melalui Layanan Pelanggan
(
1)
.
JAKARTA:
Gramedia Pustaka Utama.
Gaya MLA
Franzmeier, Steve.
"Unggul Bersaing Melalui Layanan Pelanggan".
1
JAKARTA:
Gramedia Pustaka Utama,
2003.
Text.