Gaya APA

D., H, I. (2003). Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan Pemenang ICSA (1). JAKARTA: Elex media komputindo.

Gaya MLA

D., Handi, Irawan. "Membedah Strategi Kepuasan Pelanggan Pemenang ICSA". 1 JAKARTA: Elex media komputindo, 2003. Text.