Gaya APA

MBA..M.Com, H, I, D. (2002). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan (1). JAKARTA: Elex media komputindo.

Gaya MLA

MBA..M.Com, Handi, Irawan, D.. "10 Prinsip Kepuasan Pelanggan". 1 JAKARTA: Elex media komputindo, 2002. Text.