Gaya APA

D., H, I. (2007). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan (9). JAKARTA: PT. Elex Media Komputindo.

Gaya MLA

D., Handi, Irawan. "10 Prinsip Kepuasan Pelanggan". 9 JAKARTA: PT. Elex Media Komputindo, 2007. Text.