Gaya APA
Gaspersz, V.
(1997).
Manajemen kualitas dalam industri jasa
.
JAKARTA:
Gramedia Pustaka Utama.
Gaya MLA
Gaspersz, Vincent.
"Manajemen kualitas dalam industri jasa".
JAKARTA:
Gramedia Pustaka Utama,
1997.
Text.