Gaya APA
yati, O, A.
(2000).
Customer Service : cara efektif memuaskan pelanggan
.
JAKARTA:
Pradnya Paramia.
Gaya MLA
yati, Oka, A.
"Customer Service : cara efektif memuaskan pelanggan".
JAKARTA:
Pradnya Paramia,
2000.
Text.