Gaya APA
R, L, R, A. (2005).
Kepuasan pelanggan : pengukuran dan penganalisaan dengan SPSS .
JAKARTA:
Gramedia Pustaka Utama.
Gaya MLA
R, Lerbin, R, Aritonang.
"Kepuasan pelanggan : pengukuran dan penganalisaan dengan SPSS".
JAKARTA:
Gramedia Pustaka Utama,
2005.
Text.